订阅、查赛程、翻旧版本：你的信息在星空赛场怎么用

01我们收集哪些信息

按你实际用到的功能分成三类。账号信息是开通订阅的前提，另外两类随你打开的功能产生，能少收的绝不多收。

• 账号信息

  开通订阅必需

  手机号、昵称与登录凭证。无论选移动轻享包、球队追随包、联赛全季包还是全站通行包，都要先靠这组信息确认操作人是账号本人，权益才不会串到别人名下。

• 订阅与交易信息

  开通订阅必需

  所选套餐、计费周期、订单号与支付结果。球队追随包还会记录你挑中的 3 支球队以及赛季中那一次更换，增值数据包的开关状态也保存在这里——客服核对权益时靠的就是这一组。

• 设备与访问信息

  随功能产生

  设备型号、操作系统、浏览器类型、访问时间与你停留过的联赛频道页面。多设备同看时用来判断哪 3 台设备在线，超出部分按每台每月 6 元计费的依据也来自这里。

收藏球队、赛程提醒、列表或卡片视图这类偏好由你自己决定要不要留下。关掉它们，浏览频道与查阅球队档案不受任何影响。

02信息具体用在哪些地方

每一项用途都对应你在站内做的一件具体的事。超出下面这些场景的处理，我们会单独征求你的同意。

• 订阅生效与续订

  核对套餐档位、计费周期与剩余轮次，确认所选球队和增值数据包是否包含在内，并在赛季收尾前提醒你续订。

• 开赛与赛程提醒

  按你关注的联赛频道和球队推送开赛时间与赛程变动，只在你主动打开提醒之后才会发送。

• 往季资料调阅

  按版本号（例如 S9.R14-v07）定位对应的归档内容，最早的归档可回溯到 S4 赛季的 41 个版本。这一步需要确认你的账号有查看权限。

• 客服答疑

  核对订单与在线设备，处理套餐变更、多设备超出计费、费用明细中的疑问，把该退该补的部分算清楚。

• 账号安全与风险控制

  识别异常登录、短时间内的大量并发访问与账号外借迹象，出现可疑情况时触发二次验证。

• 内容与频道的改进

  以汇总形式统计各联赛频道与专题的使用热度，用来决定下一赛季把编辑力量投向哪里。这类统计不落到个人身上。

03Cookie 与本地存储

浏览器会替我们记住一些必要的状态，让你下次回来不用从头操作一遍。这些数据存放在你自己的设备上，随时可以清掉。

登录状态和套餐偏好保存在你所用浏览器的本地存储里。换一台设备或清空浏览器数据，就需要重新登录一次；付费买到的订阅权益跟账号绑定，不会因为清理本地数据而消失。

• 登录状态。一串加密后的标识，在有效期内维持登录，关掉页面再打开不必重复输入。
• 查看位置与筛选条件。你上次停留的联赛频道、列表或卡片视图、比赛筛选的组合，帮助你回来时接上刚才的位置。
• 界面偏好。正文字号、是否显示比分浮层、配色深浅这类设置，改一次就能长期沿用。
• 独立访问标记。一个随机生成的标识，用来区分不同的浏览器，不包含姓名、手机号等可以直接指向你的内容。

想清掉这些数据，在浏览器设置的“清除浏览数据”里勾选 Cookie 与站点数据即可。清理之后付费权益照常，下次登录时会重新写入一份新的状态。

04共享、委托与对外提供

我们不出售你的个人信息。为了让订阅扣款、赛程刷新和页面加载正常跑起来，有几类协作方会接触到必要的片段，范围限定在各自完成任务所需。

• 支付通道。把订单号与金额传给收单机构完成扣款。银行卡号与支付密码由通道方直接处理，不经过我们的系统。
• 赛事数据供应方。与 14 家赛事数据供应方、6 家地方体育协会与场馆媒体协作获取赛程与统计，这一环节是单向接收数据，不会向对方提供用户个人信息。
• 云服务与内容分发商。承担数据存储与页面加速，按我们的指令处理，不得挪作自身用途。
• 法律法规要求的情形。依监管或司法机关的正式要求必须提供时，会在允许的范围内告知你处理的内容与依据。

机构合作中如涉及数据使用，会通过单独的书面约定明确范围与期限，你可以从合作洽谈页发起沟通。

05保存期限与安全措施

不同信息的留存时间取决于它要支撑的业务有多长。到期后我们会删除或做匿名化处理。

客服在工作日 9:00-18:00 有人值守，你也可以随时发邮件，我们的平均首次响应时间是 25 分钟。

06你的权利

下面这些操作你可以自己在账号中心完成，也可以交给客服协助。提出请求时，我们会先确认是账号本人在操作。

• 查询与导出。在账号中心查看已填写的资料、当前套餐档位、历史订单，以及你调阅过的版本记录。
• 更正。手机号、昵称等信息可自行修改；订单信息如果有误，联系客服核对后修正。
• 删除。注销账号后，账号信息在 30 天内删除或匿名化；交易记录因结算与法规要求，会保留到前述期限届满。
• 撤回同意。关闭赛程提醒、退出内容推荐，不影响已经付费的权益继续使用。撤回之后不再基于该项同意处理对应信息。
• 注销账号。在账号设置中提交注销，注销后订阅权益同步终止。手里还有赛季包的话，先把剩余轮次按订阅方案里的折算规则处理完，再提交注销更划算。
• 投诉与申诉。对处理结果有不同看法，可通过客服邮箱提出，我们会在工作时间内给出答复。

07政策更新与联系方式

当订阅套餐结构、版本调阅方式或协作方发生变化时，这一页会同步更新，并在页首标注适用的赛季。涉及你权益的调整会先通过站内公告说明，留出处理时间再生效。

使用本站服务还需要遵守用户协议中关于账号与内容使用的规则，两份文件配合阅读更完整。

隐私相关的问题请在邮件标题里写明“个人信息”，能更快转到对应的同事手上。